Informationen zur Rückerstattungsrichtlinie
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Bei Luvexia bieten wir eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, um das bestmögliche Erlebnis zu gewährleisten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns und wir werden das Problem lösen! Nach Ablauf der 14-tägigen Frist akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr. Kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich und Sie erhalten eine volle Rückerstattung!
WIE BEANTRAGE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG?
Füllen Sie einfach unser Formular auf der Kontaktseite aus oder senden Sie uns eine E-Mail an info@luvexia.com mit Ihrer Bestellnummer. Sobald das Produkt bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag! (Die Rückerstattung kann je nach Kreditgeber bis zu 5 Tage dauern.)
VERSAND UND RÜCKGABE VON PRODUKTEN
Der Versand und alle mit der Rücksendung der Bestellung verbundenen Kosten gehen zu Lasten des Kunden.
WAS PASSIERT, WENN DIE PRODUKTE DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT SIND?
Sollten die von Ihnen erhaltenen Produkte defekt, falsch und/oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des betreffenden Produkts und alle relevanten Rechnungsreferenzen an. Gemäß unserer Zufriedenheits- oder Rückerstattungsrichtlinie werden wir unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
*Wenn die Produkte, die Sie erhalten, nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte für einen Rabattgutschein.
*Für Bestellungen, die nicht defekt, beschädigt und/oder falsch sind, erfolgt keine vollständige Rückerstattung. Wenn Ihre Bestellung in diese drei Kategorien fällt, erhalten Sie dasselbe Produkt, das funktioniert und/oder Ihrer Bestellung entspricht. (Sollten die Lagerbestände erschöpft sein, erhalten Sie einen Gutschein für ein anderes Produkt im gleichen Wert.)
*Der ausgegebene Betrag wird unter keinen Umständen zurückerstattet!
AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS
Gemäß Art. 59, Buchstabe c) des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Maß angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
Da die von Luvexia angebotenen Produkte nach den Vorgaben des Kunden individuell angepasst werden können, ist es nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr möglich, vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@luvexia.com , wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung/Stornierung an. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung der Transaktion.
Bereits verpackte oder versandte Bestellungen können nicht umgetauscht oder storniert werden.
WAS PASSIERT, WENN DER KUNDE DAS PAKET NICHT ABHOLT?
Wenn eine Bestellung nicht vom Empfänger abgeholt wurde, wird sie an unser Lager zurückgeschickt. Sobald die Bestellung bei uns eintrifft, wird sie vom technischen Support bearbeitet und zur Rückerstattung an die Verwaltungsabteilung weitergeleitet.
Für den Versand Ihrer Bestellung und die Rücksendung an das Lager fallen Versandkosten an, die vom Unternehmen oder der Person, die die Bestellung aufgegeben hat, zu tragen sind. Daher erhalten Sie eine Rückerstattung für die Rücksendung Ihrer Bestellung abzüglich der Versandkosten zum und vom Lager.
Dieser Vorgang kann bis zu 4 Wochen dauern.
VORFÄLLE INNERHALB VON 24/48 STUNDEN NACH DER LIEFERUNG IM FALLE EINES BESCHÄDIGTEN PAKETS:
Alle unsere Produkte verlassen unser Lager mit der Verpackung in einwandfreiem Zustand. Sollte der Kunde bei der Lieferung einen Schaden feststellen, ist es ESSENTIELL Stellen Sie sicher, dass auf dem Versandetikett des Kurierdienstes deutlich der Hinweis „ PAKET SICHTBAR BESCHÄDIGT “ steht. Wir empfehlen, Ihre Kunden mithilfe der Auftragsbestätigungen über diese bewährte Vorgehensweise zu informieren.
Meldet der Kunde den Vorfall innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung unter Beifügung des gescannten Lieferscheins, können wir mit diesem Dokument Ansprüche gegenüber der Versicherung des Absenders geltend machen und nach Behebung des Vorfalls das beschädigte Produkt durch ein neues ersetzen.