Informations sur la politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT  

Chez Luvexia, nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours pour garantir la meilleure expérience possible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous et nous résoudrons le problème ! Nous n'acceptons pas les retours après la période de 14 jours, alors contactez-nous dès que possible et vous recevrez un remboursement complet ! 

COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT ? 

Remplissez simplement notre formulaire sur la page contact ou envoyez-nous un e-mail à info@luvexia.com avec votre numéro de commande. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous rembourserons intégralement ! (Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 5 jours, selon le prêteur.) 

EXPÉDITION ET RETOUR DE PRODUIT(S) 

Les frais de port et éventuels frais liés au retour de la commande sont à la charge du client.

QUE FAIRE SI LES PRODUITS SONT DÉFECTUEUX/ERRONÉS/ENDOMMAGÉS ? 

Si les produits que vous recevez sont défectueux, incorrects et/ou endommagés, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du colis. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du produit concerné et toutes les références de facture pertinentes. Conformément à notre politique de satisfaction ou de remboursement, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. 

*Si les produits que vous recevez ne répondent pas entièrement à vos attentes, veuillez nous contacter pour obtenir un coupon de réduction.

*Les commandes non défectueuses, endommagées et/ou incorrectes ne seront pas intégralement remboursées. Si votre commande correspond à ces trois catégories, vous recevrez le même produit fonctionnel et/ou conforme à votre commande. (En cas d'épuisement des stocks, un bon d'achat vous sera envoyé pour un autre produit de même valeur.)

*En aucun cas le montant dépensé ne sera remboursé !

EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'art. 59, lettre c) du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
Les produits proposés par Luvexia pouvant être personnalisés selon les spécifications du Client, une fois la commande confirmée, il ne sera pas possible d'exercer le droit de rétractation.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ? 

Veuillez nous contacter dès que possible à l' adresse info@luvexia.com si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et la modification/annulation souhaitée. Vous recevrez une confirmation de la transaction. 

Les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent être ni échangées ni annulées. 

QUE SE PASSE-T-IL SI LE CLIENT NE RÉCUPÈRE PAS LE COLIS ?

Si une commande n'a pas été retirée par le destinataire, elle sera retournée à notre entrepôt. Une fois reçue, la commande sera traitée par l'équipe du support technique et transmise au service administratif pour remboursement.

L'expédition et le retour de votre commande à l'entrepôt entraînent des frais de port, à la charge de l'entreprise ou du particulier ayant passé la commande. Vous recevrez donc un remboursement pour le retour de votre commande, déduction faite des frais de port aller-retour à l'entrepôt.

Ce processus peut prendre jusqu’à 4 semaines.

INCIDENTS DANS LES 24/48 HEURES SUIVANT LA LIVRAISON EN CAS DE COLIS ENDOMMAGÉ :

Tous nos produits quittent notre entrepôt avec un emballage en parfait état. Si le client constate un dommage à la livraison, il est responsable. ESSENTIEL Assurez-vous que l'étiquette d'expédition du transporteur indique clairement « Colis visiblement endommagé ». Nous vous recommandons d'utiliser des confirmations de commande pour informer vos clients de cette bonne pratique.

Si le client signale un incident dans les 24 heures suivant la livraison, en joignant le bon de livraison scanné, nous pouvons utiliser ce document pour faire une réclamation auprès de l'assurance de l'expéditeur et, une fois l'incident résolu, remplacer le produit endommagé par un nouveau.